1. Trgovac (prodavatelj)
Internetsku stranicu NaljepniceZaPlovila.com vodi Luka Javornik s.p., Železno 17A, 3310 Žalec, Slovenija, PDV broj: SI89590554.
Kontaktni podaci trgovca: e-mail info@naljepnicezaplovila.com, telefon: 0038631715386.
2. Dostupnost informacija
Trgovac se obvezuje da će kupcu prije slanja narudžbe na jasan i razumljiv način osigurati osobito sljedeće informacije:
- identitet trgovca, sjedište odnosno adresu, PDV broj i kontaktne podatke,
- bitna svojstva proizvoda, uključujući to da se radi o proizvodu izrađenom po narudžbi,
- konačnu cijenu proizvoda, uključujući poreze i eventualne dodatne troškove,
- eventualne troškove dostave, prioritetne obrade ili drugih dodataka,
- načine plaćanja i dostave koji su dostupni pri narudžbi,
- rok izrade i okvirni rok dostave,
- informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora odnosno o iznimci od tog prava kod proizvoda izrađenih po narudžbi,
- postupak za podnošenje reklamacija, neusklađenosti proizvoda i prigovora,
- informacije o zaštiti osobnih podataka i poveznicu na politiku privatnosti.
3. Proizvodi
Trgovac izrađuje samoljepive registarske naljepnice za plovila. Naljepnice su izrezane iz folije bez pozadine i izrađuju se po narudžbi na temelju podataka koje unese kupac.
Kupac pri narudžbi odabire odnosno unosi registarsku oznaku, veličinu, boju, tip plovila, materijal odnosno namjenu za tvrdi trup ili gumenjak te eventualne dodatke. Proizvod je personaliziran i prilagođen konkretnoj narudžbi kupca.
4. Predložak i odgovornost za podatke
Generirani predložak na internetskoj stranici namijenjen je lakšem predočavanju izgleda naljepnice na plovilu. Predložak nije proizvodna datoteka i može odstupati od stvarnog izgleda zbog osvjetljenja, perspektive, omjera, postavki boja zaslona ili tehničkih ograničenja prikaza.
Stvarna naljepnica izrađuje se prema unesenoj registarskoj oznaci, odabranoj veličini, boji, tipu plovila i materijalu. Kupac je odgovoran provjeriti, prije slanja narudžbe, točnost registarske oznake, odabrane veličine, boje, tipa plovila, podataka za dostavu i ostalih odabranih mogućnosti.
Ako kupac unese pogrešnu registarsku oznaku ili odabere pogrešnu konfiguraciju, trgovac za takvu grešku ne odgovara, osim ako je greška nastala krivnjom trgovca pri izradi.
5. Narudžba i sklapanje ugovora
Narudžba se šalje putem internetskog obrasca. Kupac prije slanja narudžbe pregledava sažetak narudžbe i potvrđuje da se slaže s općim uvjetima, da su uneseni podaci točni te da razumije kako se radi o proizvodu izrađenom po narudžbi.
Ugovor između trgovca i kupca sklopljen je kad trgovac primi narudžbu i kupcu pošalje potvrdu narudžbe na unesenu e-mail adresu. Od tog trenutka cijena, konfiguracija proizvoda i drugi uvjeti narudžbe utvrđeni su za konkretnu narudžbu.
Trgovac zadržava pravo prije izrade provjeriti narudžbu i kontaktirati kupca ako su podaci nejasni, nepotpuni, očito pogrešni ili tehnički neizvedivi.
6. Cijene
Sve cijene su izražene u eurima. Cijene uključuju PDV, osim ako je za pojedinu cijenu izričito navedeno drugačije. Konačna cijena narudžbe, uključujući odabrane dodatke i trošak dostave, prikazuje se kupcu prije slanja narudžbe.
Osnovna cijena uključuje izradu odabranog kompleta registarskih naljepnica. Dodaci, poput prioritetne obrade, dodatne naljepnice, montažnog kompleta ili drugih dodatnih mogućnosti, naplaćuju se dodatno ako ih kupac odabere.
Trošak dostave ovisi o državi isporuke. Za dostavu u Hrvatsku trošak dostave iznosi 2,99 €, a za dostavu u ostale države Europske unije 6,99 €. Točan iznos prikazan je kupcu prije slanja narudžbe.
7. Načini plaćanja
Internetska stranica omogućuje sljedeće načine plaćanja:
- Plaćanje karticom – putem sigurnog Stripe sustava za online plaćanja.
- PayPal – plaćanje putem kupčevog PayPal računa.
Trgovac zadržava pravo pojedine načine plaćanja omogućiti ili ograničiti ovisno o državi isporuke, vrijednosti narudžbe ili drugim objektivnim okolnostima.
8. Izdavanje računa
Trgovac kupcu izdaje račun za naručenu robu. Račun se šalje u elektroničkom obliku na e-mail adresu kupca. Na računu su razrađeni cijena proizvoda, eventualni dodaci, trošak dostave te porezi, kada je to potrebno.
Kupac je dužan prije slanja narudžbe provjeriti točnost podataka potrebnih za izdavanje računa.
9. Izrada i rokovi
Cilj trgovca je izraditi narudžbu u roku od 24 sata, kada je narudžba poslana sa svim potrebnim podacima, plaćanje je uređeno odnosno odabran je način plaćanja koji omogućuje trenutačnu obradu, i nije potrebno dodatno usklađivanje s kupcem.
Rok izrade može se produljiti u slučaju povećanog broja narudžbi, tehničkih poteškoća, praznika, nejasnih podataka, čekanja na plaćanje ili drugih okolnosti na koje trgovac nema izravan utjecaj.
Ako kupac odabere prioritetnu obradu, narudžba ide prioritetno u obradu, no to ne znači jamstvo točnog vremena dostave, jer dostava ovisi i o dostavnoj službi.
10. Dostava
Dostavu narudžbi obavlja kurirska služba na adresu koju kupac unese prilikom narudžbe.
Trošak dostave ovisi o odabranoj državi isporuke:
- za dostavu u Hrvatsku trošak dostave iznosi 2,99 €,
- za dostavu u ostale države Europske unije trošak dostave iznosi 6,99 €.
Kupac je odgovoran za točnost dostavne adrese, telefonskog broja i e-mail adrese. Ako je pošiljka vraćena zbog netočnih, nepotpunih ili nevažećih podataka ili zbog nepreuzimanja pošiljke, ponovno slanje može se dodatno naplatiti.
Nakon slanja pošiljke kupac može primiti e-mail s brojem za praćenje pošiljke. Podaci o praćenju su informativni i ovise o dostavnoj službi.
11. Nepreuzimanje pošiljke
Kupac je dužan preuzeti naručenu pošiljku, osim ako prije toga nije valjano odstupio od ugovora ili ako s trgovcem nije dogovoreno drugačije. Nepreuzimanje pošiljke ne znači automatski raskid ugovora, osobito kada je riječ o proizvodu izrađenom po narudžbi.
Ako se pošiljka vrati trgovcu zbog nepreuzimanja, netočne adrese, nedostupnosti kupca ili drugih razloga na strani kupca, trgovac zadržava pravo kupcu naplatiti stvarne troškove nastale zbog toga, uključujući troškove slanja, povrata, ponovnog slanja i obrade.
12. Proizvodi izrađeni po narudžbi i pravo na raskid ugovora
Naljepnice s registarskom oznakom izrađuju se prema točnim uputama kupca i prilagođene su njegovim osobnim potrebama. Stoga kupac kod pravilno izrađenog proizvoda nema pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga, osim ako zakon određuje drugačije ili ako se trgovac i kupac izričito dogovore drugačije.
Potvrdom narudžbe kupac potvrđuje da razumije kako se radi o personaliziranom proizvodu, izrađenom posebno za njega na temelju njegovih podataka, te da zbog te naravi proizvoda raskid ugovora kod pravilno izrađenog proizvoda nije moguć.
Ovo ne utječe na prava kupca u slučaju neusklađenog, pogrešno izrađenog, oštećenog ili na drugi način nepravilno ispunjenog proizvoda.
13. Reklamacije i sukladnost proizvoda
Trgovac odgovara za sukladnost proizvoda s ugovorom sukladno važećim propisima. Proizvod je sukladan ugovoru ako odgovara dogovorenom opisu, unesenoj registarskoj oznaci, odabranoj veličini, boji, tipu plovila, materijalu i drugim potvrđenim podacima narudžbe.
Ako kupac primi oštećen, pogrešno izrađen ili nesukladan proizvod, dužan je o tome obavijestiti trgovca na e-mail adresu info@naljepnicezaplovila.com te priložiti opis problema, broj narudžbe i fotografije iz kojih je vidljiva greška odnosno oštećenje.
U slučaju opravdane reklamacije trgovac kupcu osigurava odgovarajuće rješenje, poput popravka, ponovne izrade, zamjene, razmjernog sniženja cijene ili povrata novca, sukladno važećim propisima i naravi greške.
Reklamacija se ne priznaje za oštećenja nastala zbog nepravilne pripreme površine, nepravilnog postavljanja, lijepljenja na neodgovarajuću, prljavu, masnu, prašnjavu, mokru ili oštećenu površinu, mehaničkih oštećenja, nepravilne uporabe, čišćenja agresivnim sredstvima, trljanja, presavijanja ili drugih postupanja koja nisu u skladu s uobičajenom uporabom proizvoda.
14. Postavljanje i uporaba naljepnica
Naljepnice su namijenjene označavanju plovila i u pravilu se postavljaju na čistu, suhu, glatku i odmašćenu površinu. Površina mora biti prije lijepljenja primjereno pripremljena. Preporučljivo je naljepnice postavljati pri umjerenoj temperaturi, a ne na izravnom vrućem suncu, mokroj površini ili vrlo hladnoj površini.
Kupac mora sam provjeriti odgovaraju li odabrana oznaka, veličina, boja i postavljanje njegovom plovilu, dokumentaciji i važećim propisima. Informacije na internetskoj stranici pripremljene su kao pomoć i ne zamjenjuju službene upute ili odluke nadležnih tijela.
15. Naljepnice za gumenjake
Pri odabiru mogućnosti za gumenjak trgovac koristi materijal koji je prikladniji za lijepljenje na PVC odnosno napuhane i pokretljivije površine, kada je ta mogućnost odabrana u narudžbi.
Unatoč tome, trgovac ne može jamčiti postojanost naljepnice u slučajevima kada se gumenjak često sklapa, jako presavija, fizički gužva, trlja o druge površine ili je naljepnica izložena mehaničkim opterećenjima koja premašuju uobičajenu uporabu. Presavijanje, gužvanje, trljanje ili sklapanje gumenjaka preko zalijepljene oznake može utjecati na prianjanje, izgled i vijek trajanja naljepnice.
Za najbolju postojanost preporučujemo postavljanje naljepnice na mjesto koje je najmanje izloženo presavijanju, trljanju i mehaničkim opterećenjima.
16. Jamstvo
Za proizvode za koje je jamstvo obvezno prema važećim propisima ili posebno navedeno uz proizvod, vrijede jamstveni uvjeti navedeni uz proizvod odnosno u priloženoj dokumentaciji. Ako jamstvo nije posebno navedeno, to ne utječe na zakonska prava kupca po osnovi sukladnosti proizvoda s ugovorom.
17. Promotivni kodovi i popusti
Trgovac može povremeno omogućiti promotivne kodove, popuste ili druge pogodnosti. Uvjeti korištenja pojedinog promotivnog koda mogu biti vremenski, količinski ili sadržajno ograničeni. Za pojedinu narudžbu moguće je iskoristiti samo one popuste koje sustav omogućuje prije slanja narudžbe.
Ako je pri narudžbi iskorišten promotivni kod, popust se uzima u obzir pri konačnoj cijeni narudžbe. Promotivni kod nije moguće zamijeniti za gotovinu.
18. Komunikacija s kupcem
Trgovac može kontaktirati kupca putem e-maila ili telefona koji kupac navede pri narudžbi, kada je to potrebno radi izvršenja narudžbe, provjere podataka, izrade, dostave, rješavanja reklamacije ili druge komunikacije povezane s narudžbom.
Prilikom slanja pošiljke trgovac može kupcu poslati e-mail obavijest o slanju, koja sadrži dostavnu službu i broj za praćenje pošiljke.
Marketinške poruke šalju se kupcu samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova odnosno privola, sukladno politici privatnosti.
19. Recenzije, ocjene i preporuke
Ako internetska stranica omogućuje slanje recenzija, ocjena ili preporuka, trgovac zadržava pravo prije objave provjeriti sadržaj recenzije. Trgovac neće objaviti recenzije koje su uvredljive, obmanjujuće, neprimjerene, sadrže osobne podatke trećih osoba ili prema procjeni trgovca nisu primjerene za objavu.
Slanjem recenzije korisnik dopušta trgovcu da recenziju objavi na internetskoj stranici i koristi je za predstavljanje proizvoda odnosno usluge, osim ako korisnik izričito zatraži drugačije.
20. Zaštita osobnih podataka
Osobni podaci obrađuju se u svrhu izvršenja narudžbe, komunikacije s kupcem, izrade proizvoda, dostave, plaćanja, izdavanja računa, rješavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obveza.
Više informacija o obradi osobnih podataka, pravima pojedinca, čuvanju podataka i uporabi kolačića objavljeno je u Politici privatnosti i, prema potrebi, u Politici kolačića.
21. Autorska prava i uporaba sadržaja
Sadržaji na internetskoj stranici, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, prikaze, logotipe, dizajn i programski kod, zaštićeni su. Bez prethodnog pisanog dopuštenja trgovca nije dopušteno njihovo kopiranje, reproduciranje, izmjena, distribucija ili korištenje u komercijalne svrhe, osim kada zakon određuje drugačije.
22. Ograničenje odgovornosti
Trgovac nastoji osigurati točne i ažurne informacije na internetskoj stranici. Unatoč tome, može doći do grešaka u cijenama, opisima, prikazu boja, tehničkim podacima ili radu internetske stranice. Ako trgovac utvrdi očitu grešku, može o tome obavijestiti kupca i omogućiti mu ispravak narudžbe, izmjenu narudžbe ili otkazivanje narudžbe.
Trgovac ne odgovara za nedostupnost internetske stranice zbog tehničkih poteškoća, održavanja, grešaka pružatelja hostinga, ispada mreže, više sile ili drugih okolnosti na koje nema izravan utjecaj.
23. Prigovori i rješavanje sporova
Trgovac nastoji sporazumno riješiti eventualne nesuglasice. Kupac može prigovor, reklamaciju ili pitanje poslati na e-mail adresu info@naljepnicezaplovila.com. Trgovac će prigovor razmotriti u razumnom roku i obavijestiti kupca o odgovoru odnosno predloženom rješenju.
Trgovac ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, osim ako trgovac u pojedinom slučaju izričito ne pristane drugačije.
Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova prestala je s radom 20. srpnja 2025., stoga podnošenje prigovora putem te platforme više nije moguće.
Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, za rješavanje spora nadležan je stvarno nadležan sud sukladno važećim propisima.
24. Izmjene općih uvjeta
Trgovac zadržava pravo izmjene općih uvjeta. Izmijenjeni uvjeti stupaju na snagu objavom na internetskoj stranici. Za pojedinu narudžbu vrijede uvjeti objavljeni u trenutku slanja narudžbe, osim ako je za kupca povoljnije određeno drugačije.